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天宁区放心消费创建 工 作 简 报 第 2 期

时间:2014-09-17 10:59点击:
天宁区放心消费创建
工 作 简 报
 
第 2 期
天宁区放心消费创建办公室 2014年4月20日 

 
 
内容提要
◆天宁创建办协助组织开展消费教育和消费体验活动◆区创建办对部分创建成省级先进(示范)单位进行复查◆天宁消协成功调解一起群体性投诉事件
 
天宁创建办协助组织开展
消费教育和消费体验活动
   
为蹄疾步稳做好全年消协和放心消费创建工作,感知升级改造后全市首个以个人名义命名的“消费维权工作室”的功能,优先体会全省率先研用“掌上315”手机维权软件的便捷智慧,以实际行动迎接3.15国际消费者权益日的到来和新《消法》的正式实施,天宁消协
和天宁创建办于3月14日上午组织开展了一次消费教育和消费体验活动。
这次活动的主要内容有:一是对改造升级后的“消费维权工作室”所扩展的功能进行观摩感知;二是优先体会全省率先研用的“掌上315”手机维权应用软件的便捷和智慧,现场进行网络消费投诉远程连线;三是进行食品安全的消费教育。委派食品专业人员,作为新落成天宁区专门消费教育基地的开讲人,对辖区大型市场、商场、超市
的负责人进行食品安全消费教育;四是进行消费体验。现场体验辖区某超市的面包食品,从采购选料、到制作烘焙、再到存放销售的保质安全全程。收到了较好的活动效果。
辖区大型市场、商场、超市的负责人,基层各单位分管领导及从事消协调解人员,部分受邀消费者代表及媒体人员共40余人参加此次活动,市局消保处杨春杰副处长见证了活动的全程。(天宁创建办)
 
区创建办对部分创建成
省级先进(示范)单位进行复查
 
日前,天宁区创建办组织对已争创成为省级放心消费示范企业中国人寿保险股份有限公司常州中心支公司、中国长安责任保险股份有限公司常州中心支公司等2家单位进行了工作复检。从检查的情况看,该2家单位领导重视,放心消费创建组织健全,各项制度能够规范上墙,放心消费标志张贴比较明显,工作流程比较规范,员工对放心消费创建的知晓度和认同度比较高,总体情况良好。检查组人员同时也对该2家单位提出了希望,要求该2家单位在同行业中不断争先进位,为放心消费创建争光添彩。              (天宁创建办)
 
天宁消协成功调解一起群体性投诉事件
 
经营单位常州宾馆分别于2013年10月28日和11月10日分两次贴告示于所属卤菜店窗口,宣称因由于内部结算关系,要求持有其卤菜票的消费者,于2013年11月30日前,消费完所持卤菜票券,逾期不予使用。
后又在消费者不答应、常州电视台《政风热线》、《社会写真》相继报道的情况下,宾馆方面提出了以下两种解决方式,一是可以一次性购买常州宾馆卤菜店的过年套菜消费;二是可以抵用一次性现金券到常州宾馆的饭店吃饭或宾馆住宿消费。对于这两种解决方案,部分消费者坚决不予认可并继续主张自己的权利,提出要么继续凭票券购买卤菜,要么凭票券兑换成现金的诉求。
对于消费者的诉求,宾馆方面认为,自己已经起到告知义务,而且所有手续合法合情。退一步说,也已经重新提出了两种解决方案,作出了妥协和让步,故此不接受消费者的诉求,同时不再接受消协部门的调解。若消费者坚持主张自己的权益,可以通过法院提起诉讼。
截止2014年4月3日止,天宁消协共接转这起投诉20件,从而形成了群体性投诉。期间,有的消费者与经营者发生争执报了警,有的消费者反映给当地主流媒体,有的消费者向市政府反映,还有的消费者在本市知名网站联合进行发声等,一度成为全市的热点事件。
截止2014年4月3日止,20件消费投诉中,已有3名消费者按照宾馆方面提出的解决方案消费完所剩卤菜票券,尚有17名消费者坚持要求继续使用该卤菜票券。其中持有票券最小金额是30元,最大金额是1960元,共计投诉涉案标的6020元。
天宁消协接手本案投诉后,并没有因为经营者的不配合而放弃介入,也并没有因为这起群体性投诉似乎已成死结而放弃调解。在全面了解事实的基础上分析认为:经营者发放卤菜券的过程,实际上已经与消费者形成了事实上的契约关系,而经营者单方面中止这种契约行为,违反了《合同法》的相关条款;另一方面,经营者单方面要求消费者采取其所指定的方式消费,违反了《消费者权益保护法》中相关规定,侵犯了消费者的选择权。据此,天宁消协经过多次反复与经营者沟通、协调、说理后,终于使经营者认识到自己的错误行为。也正是这一错误行为的发生,导致了这一群体性事件的形成,影响了经营者的诚信经营形象,影响了和谐、放心的消费环境秩序,侵害了消费者的合法权益,愿改正错误并主动积极配合天宁消协处理这一事件。
日前,消费者已经凭券到天宁消协兑换了现金,还写了表扬信并共同签名对天宁消协的出色调解工作表示赞同和感谢!(天宁消协)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
报:区委办公室、区人大办公室、区政府办公室、
区政协办公室,市创建办
送:区创建办各成员单位
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